経験豊富なプランナーが教える
リフォーム成功ガイド②

個別相談会では、お客さま一人ひとりのお考えを聞いて、それに合った具体的なご提案をします。
リフォーム会社によってご提案内容は違ってくるので、信頼感や納得感があるのがどこの会社かを見極めるいい機会になります。

プランナー「お客さまが希望する商品について『これがいいです』と説明するだけではなく、私どもは『お客さまが持っているお悩みなら、解決策は別のところにあるのでは？』など、お客さまの頭のなかにないものをご提案するように心がけています。『この方法や商品なら、こんなことも解消できます』『このようなかたちでしたら、こちらのほうがいいですね』といったやりとりも多く、ご納得いただけることも多いです。
最初のご希望通りの形を進めるだけでは、お客さまの理想は叶えられないのではないかと考えています」

さらに、大京穴吹不動産ならではの提案もあるといいます。

個別相談会では、実際にどのようなやりとりが行われるのでしょうか。担当者に聞いたフルリフォームの事例をご紹介します。

お客さまのご要望内容をお聞きしていくなかで、キッチンやお考えのご要望事項では解決できないことをご説明し、全体的に視野を広げフルリフォームでトータルコーディネートも含め考えてほしいという話になりました。

プランナー「奥さまは、大前提としてキッチンを動かすことはできないと考えていました。しかし、キッチンを大きく動かす提案をすると驚いて、『どうやったらできるんですか？』と非常に興味を持っていただきました。
さらに、アイランドキッチンにして、新たにパントリーをつくるなど、さまざまなご提案を盛り込みました」

多くの方は、「マンションはこういう間取りだから、大きな変更はできない」という固定概念を持っているといいます。

プランナー「弊社は建物の見えない部分がわかっていることから、大きな間取り変更のご提案も可能です。『他社ではできないといわれたが、大京さんはできるの？』と質問されることも多く、そこが弊社の強みであり、価値があることと考えています」

要望に対してどのような提案があるか。理想を叶えるだけではなく、その後の生活の向上や資産価値の維持も考えた内容であるか。リフォーム会社とのやりとりを通して、“価値”を感じる部分を考えてみましょう。

個別相談会の事例をご紹介しましたが、大京穴吹不動産ではさまざまなイベント、相談会を開催しています。

どの相談会に行けばいいのか迷っているという方は、お申し込みフォームに「このような相談に乗ってもらえるか」など、具体的に書いてみましょう。